Từ hơn 5 năm kinh nghiệm triển khai quảng cáo chuyển đổi trên YouTube và thực tế vận hành hàng trăm tài khoản quảng cáo cho nhiều nhóm khách hàng, anh Đỗ Hữu Biên, CEO VISS Agency, cho rằng khi quy mô quảng cáo tăng lên, doanh nghiệp cần nhìn tài khoản như một phần của hệ thống tăng trưởng thay vì chỉ là công cụ để “chạy” chiến dịch.

Kinh nghiệm thực tế từ quá trình vận hành hàng trăm tài khoản quảng cáo

Theo anh Biên, ở quy mô nhỏ, việc vận hành một vài tài khoản quảng cáo có thể tương đối đơn giản. Nhưng khi doanh nghiệp bắt đầu triển khai nhiều sản phẩm, nhiều chiến dịch hoặc tăng ngân sách, bài toán tài khoản trở nên phức tạp hơn.

Trong quá trình vận hành thực tế, nhà quảng cáo có thể gặp nhiều tình huống như quảng cáo bị từ chối, tài khoản báo “tạm ngưng”, phương thức thanh toán gặp vấn đề, cảnh báo “Phương thức kinh doanh không được chấp nhận” hoặc phải thực hiện “Quy trình xác minh danh tính nhà quảng cáo”.

Với những đơn vị đang vận hành nhiều tài khoản cùng lúc, một vấn đề phát sinh nếu không được xử lý kịp thời có thể ảnh hưởng đến tiến độ của chiến dịch và kế hoạch mở rộng ngân sách.

Từ kinh nghiệm làm việc với hàng trăm tài khoản, anh Đỗ Hữu Biên cho rằng nhà quảng cáo không nên đợi đến khi tài khoản phát sinh vấn đề mới bắt đầu tìm cách xử lý. Việc hiểu chính sách, chuẩn bị thông tin xác minh, phương thức thanh toán và tổ chức hệ thống tài khoản phù hợp cần được tính đến ngay từ đầu.

Đây cũng là cơ sở để VISS Agency xây dựng dịch vụ theo hướng kết hợp giữa cung cấp tài khoản quảng cáo và hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành.

“Tài khoản chỉ là một mắt xích trong bài toán tăng trưởng”

Theo anh Biên, một trong những thay đổi lớn trong nhu cầu của khách hàng những năm gần đây là doanh nghiệp không còn chỉ hỏi “có tài khoản để chạy hay không”, mà bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến khả năng vận hành phía sau tài khoản.

Khi chiến dịch bắt đầu tăng trưởng, nhà quảng cáo phải đồng thời xử lý nhiều bài toán: tài khoản có đáp ứng được nhu cầu chi tiêu hay không, phương thức thanh toán có phù hợp, chiến dịch có đáp ứng chính sách và đội ngũ có đủ khả năng xử lý khi phát sinh vấn đề.

Do đó, anh Biên cho rằng tài khoản quảng cáo chỉ là một mắt xích trong toàn bộ hệ thống. Nếu doanh nghiệp muốn tăng trưởng dài hạn, tài khoản, nội dung, dữ liệu, chính sách và năng lực tối ưu chiến dịch cần được vận hành đồng bộ.

Quan điểm này cũng định hình cách VISS Agency phát triển dịch vụ: thay vì chỉ cung cấp tài khoản, đơn vị hướng tới hỗ trợ khách hàng từ quá trình thiết lập đến vận hành và mở rộng chiến dịch.

Không vội “scale” khi chưa tìm được công thức phù hợp

Một kinh nghiệm khác được anh Đỗ Hữu Biên nhấn mạnh là doanh nghiệp không nên đồng nhất “scale” với việc tăng ngân sách càng nhanh càng tốt.

Trước khi mở rộng, sản phẩm, nội dung video, thông điệp và nhóm khách hàng cần được thử nghiệm ở quy mô phù hợp. Dữ liệu thu được từ giai đoạn này sẽ giúp đội ngũ đánh giá đâu là chiến dịch có tiềm năng trước khi tiếp tục phân bổ ngân sách.

Theo hướng này, VISS Agency áp dụng quy trình “test và scale” trong quá trình tư vấn và triển khai chiến dịch cho khách hàng. Khi sản phẩm có tín hiệu tích cực, ngân sách được mở rộng theo từng giai đoạn thay vì tăng thiếu kiểm soát.

Đặc biệt, khi bước vào giai đoạn scale, bài toán không chỉ là hiệu quả quảng cáo. Số lượng chiến dịch, mức chi tiêu và nhu cầu sử dụng tài khoản có thể cùng tăng lên. Khi đó, các vấn đề như phương thức thanh toán bị “tạm ngưng” giữa chừng, xác minh danh tính hoặc quảng cáo bị từ chối đều có khả năng tác động đến tốc độ mở rộng.

Theo anh Biên, một hệ thống quảng cáo tốt cần giúp doanh nghiệp vừa tăng được quy mô, vừa kiểm soát được những vấn đề phát sinh trong quá trình tăng trưởng.

YouTube Shorts mở thêm hướng tăng trưởng cho nhà quảng cáo

Từ kinh nghiệm triển khai quảng cáo chuyển đổi, anh Biên đánh giá video ngắn trên Youtube Short đang tạo thêm một hướng tiếp cận khách hàng đáng chú ý cho doanh nghiệp.

VISS Agency hiện tập trung triển khai quảng cáo video trên YouTube Shorts và Demand Gen, đồng thời hỗ trợ khách hàng thiết lập, tối ưu và mở rộng chiến dịch trên hệ sinh thái Google.

Theo anh Đỗ Hữu Biên, YouTube Shorts không nên được nhìn nhận đơn thuần như một vị trí hiển thị quảng cáo. Với doanh nghiệp, đây có thể là một kênh để thử nghiệm nội dung, tiếp cận nhóm khách hàng mới và tìm kiếm thêm cơ hội chuyển đổi.

Đặc biệt tại các thị trường như Đông Nam Á và Mỹ, VISS Agency đang tập trung khai thác quảng cáo video như một kênh bổ sung bên cạnh Meta, TikTok và các nền tảng mà doanh nghiệp đang sử dụng.

Tuy nhiên, khi tiếp cận YouTube Shorts và Demand Gen, nhà quảng cáo cũng cần hiểu các yêu cầu về nội dung, sản phẩm và chính sách của Google. Một chiến dịch có nội dung tốt nhưng thiết lập chưa phù hợp hoặc gặp vấn đề về tài khoản vẫn có thể ảnh hưởng đến tiến độ triển khai.

Từ xử lý vấn đề đến đào tạo đội ngũ tự vận hành

Từ kinh nghiệm làm việc với nhiều nhóm khách hàng, anh Biên cho rằng một đơn vị hỗ trợ quảng cáo không nên chỉ xuất hiện khi khách hàng cần tài khoản hoặc khi chiến dịch gặp sự cố.

Doanh nghiệp cần từng bước xây dựng năng lực vận hành nội bộ để có thể chủ động hơn trong dài hạn.

Theo định hướng này, bên cạnh việc hỗ trợ rà soát các vấn đề như quảng cáo bị từ chối, tài khoản “tạm ngưng”, “Phương thức kinh doanh không được chấp nhận” hay “Quy trình xác minh danh tính nhà quảng cáo”, VISS Agency còn tổ chức đào tạo cho đội ngũ in-house của khách hàng.

Nội dung đào tạo tập trung vào quá trình thiết lập, vận hành và tối ưu quảng cáo chuyển đổi trên YouTube Shorts, đồng thời giúp đội ngũ hiểu hơn về những vấn đề thường gặp liên quan đến tài khoản và chính sách.

Theo anh Biên, mục tiêu dài hạn không phải để doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào một đơn vị bên ngoài, mà là giúp đội ngũ có đủ kiến thức để chủ động triển khai, đồng thời có đối tác hỗ trợ khi gặp những vấn đề phức tạp hơn.

Chính sách hỗ trợ cho khách hàng có ngân sách lớn

Từ quá trình làm việc với nhóm khách hàng có mức chi tiêu lớn, VISS Agency cũng xây dựng các chính sách hỗ trợ gắn với quy mô ngân sách. Như cung cấp thêm các voucher khuyến mãi quảng cáo, đến “hoàn” chi phí quản lý tài khoản hàng tháng.

Bên cạnh đó, đơn vị hiện triển khai chính sách miễn phí dịch vụ dành cho khách hàng mới, đồng thời hỗ trợ tư vấn và đào tạo cho đội ngũ của doanh nghiệp trực tiếp vận hành quảng cáo.

Theo anh Đỗ Hữu Biên, những chính sách này không tách rời khỏi bài toán vận hành. Khi ngân sách tăng, doanh nghiệp cần đồng thời tính toán hiệu quả quảng cáo, chi phí vận hành và khả năng duy trì hệ thống trong dài hạn.

Kinh nghiệm vận hành là nền tảng để mở rộng

Thị trường quảng cáo trực tuyến liên tục thay đổi cùng chính sách nền tảng và hành vi của người dùng. Một cách triển khai từng mang lại hiệu quả không đồng nghĩa sẽ phù hợp trong mọi giai đoạn, mọi sản phẩm hay mọi thị trường.

Vì vậy, anh Biên cho rằng kinh nghiệm thực tế từ việc vận hành nhiều chiến dịch và xử lý nhiều tình huống khác nhau là nền tảng quan trọng để đưa ra quyết định khi doanh nghiệp muốn mở rộng.

Từ hàng trăm tài khoản đã tham gia vận hành, anh Đỗ Hữu Biên định hướng VISS Agency xây dựng hệ thống dịch vụ không chỉ giải quyết nhu cầu “có tài khoản để chạy”, mà hỗ trợ khách hàng từ tài khoản, chính sách, thiết lập chiến dịch đến quá trình thử nghiệm và mở rộng ngân sách.

Khi quy mô quảng cáo tăng lên, mục tiêu cuối cùng là giúp đội ngũ giảm thời gian dành cho những vấn đề phát sinh về tài khoản, để tập trung nguồn lực nhiều hơn vào sản phẩm, tối ưu chiến dịch và tăng trưởng doanh thu.

Theo anh Biên, đó cũng là sự khác biệt giữa việc đơn thuần “chạy quảng cáo” và xây dựng một hệ thống quảng cáo có khả năng đồng hành cùng quá trình tăng trưởng của doanh nghiệp.

Tham khảo thông tin về VISS AGENCY:

Tại Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61593308018009

Tại Website:

https://vissecom.com/vi