Không chỉ theo đuổi tranh tụng nhiều năm, Luật sư Nguyễn Thành Huân còn xây dựng quy trình làm việc tại Luật sư 11 theo hướng “khách hàng hiểu được ngay”: hồ sơ cần gì, thiếu gì, rủi ro nằm ở đâu, xử lý bằng cách nào, bao lâu và chi phí ra sao.
Chào Luật sư Nguyễn Thành Huân, sau 15 năm gắn bó với màu áo pháp đình, anh nhìn nhận thế nào về sự thay đổi trong cách người dân tiếp cận pháp luật hiện nay?
Chào bạn, tôi thấy người dân tìm luật sư sớm hơn trước rất nhiều. Không phải đợi “toang” rồi mới chạy đi hỏi. Nhiều người gọi từ lúc chuẩn bị đặt cọc mua nhà, chuẩn bị ký hợp đồng góp vốn, chuẩn bị chia thừa kế, hoặc vừa nhận giấy triệu tập, giấy mời làm việc. Họ không hỏi chuyện xa xôi, họ hỏi rất cụ thể: giấy này ký được chưa, điều khoản này có bẫy gì không, nếu xảy ra tranh chấp thì mình đang bất lợi chỗ nào.
Khoảng cách giữa khách hàng và luật sư, theo tôi, phần lớn đến từ cách nói và cách làm. Nếu luật sư nói bằng thuật ngữ, khách hàng sẽ thấy sợ. Nếu báo phí không rõ, khách hàng sẽ thấy ngại. Vì vậy khi lập Công ty Luật TNHH Luật sư 11, tôi đặt tiêu chuẩn nội bộ rất rõ: nói dễ hiểu, làm theo quy trình, cập nhật tiến độ, và chốt chi phí theo phạm vi công việc ngay từ đầu. Khách hàng cần cảm giác “mình đang được dẫn đường”, không phải tự bơi trong một rừng giấy tờ.
Sự minh bạch thường là điều mà khách hàng tìm kiếm nhưng không dễ nhận được một cách trọn vẹn. Anh làm cách nào để Luật sư 11 trở thành “điểm tựa” niềm tin cho họ?
Tôi không hứa “thắng chắc”. Tôi hứa một thứ thực tế hơn: nói thẳng rủi ro và làm rõ đường đi. Khi nhận hồ sơ, chúng tôi luôn làm 3 việc trước:
Một là kiểm tra giấy tờ và tình tiết hồ sơ, xem cái gì đang thiếu, cái gì đang mâu thuẫn.
Hai là chỉ ra “điểm chết” nếu có, ví dụ đặt cọc sai cách, giấy tay, chuyển tiền không đúng người, di chúc không hợp lệ, hoặc trong hình sự là lời khai có điểm bất lợi.
Ba là đưa ra nhiều hướng xử lý kèm cái giá của từng hướng: thời gian, chi phí, khả năng đạt mục tiêu, rủi ro xấu nhất cho khách hàng nắm bắt.
Luật sư Nguyễn Thành Huân vẫn luôn nói với các cộng sự tại Luật sư 11 rằng:
“Khách hàng không cần nghe một bài giảng. Họ cần biết hôm nay phải làm gì trước, ngày mai phải nộp gì, và việc nào tuyệt đối không được làm. Khi mọi thứ rõ ràng, niềm tin tự hình thành.”
Mô hình “Luật sư 11” mà anh đang vận hành có gì khác biệt so với các tổ chức hành nghề luật truyền thống?
Luật sư 11 làm theo hướng “theo vụ tới cùng”, không phải nhận rồi để khách chờ. Mỗi vụ việc đều có luật sư phụ trách chính và một nhóm hỗ trợ. Luật sư phụ trách chính nắm chiến lược, đứng mũi chịu sào khi làm việc với cơ quan tiến hành tố tụng, đối tác, hoặc khi ra tòa. Nhóm hỗ trợ thì rà soát hồ sơ, dựng timeline, đối chiếu chứng cứ, và nhắc tiến độ.
Điểm quan trọng là khách hàng luôn biết vụ việc đang ở bước nào. Có mốc thời gian để cập nhật. Có danh mục giấy tờ rõ ràng. Có đầu mối trả lời. Khách hàng không bị bỏ rơi giữa chừng.
Theo anh liệu sự xuất hiện của máy móc, của công nghệ AI hỗ trợ pháp lý có làm nguội lạnh đi cái “tình” vốn rất cần thiết trong tư vấn pháp luật không?
Nếu dùng máy móc để thay luật sư thì sẽ lạnh. Nhưng nếu dùng để tiết kiệm thời gian cho luật sư, thì lại ngược lại. Ở Luật sư 11, AI chủ yếu làm phần kỹ thuật: tra cứu nhanh, rà lại văn bản, soát lỗi, đối chiếu thông tin, giảm sai sót thủ công.
Còn phần “đắt” nhất vẫn là con người. Tôi phải nghe để hiểu khách hàng đang vướng gì thật sự, muốn gì thật sự, và đang sợ điều gì. Trong hình sự, thân chủ nhiều khi chỉ cần luật sư giải thích rõ quyền của họ, cần làm gì khi làm việc với cơ quan điều tra, và điều gì tuyệt đối không nên nói hay ký vội. Trong dân sự, khách hàng cần biết cách giữ chứng cứ, cách giao nhận tiền, cách làm văn bản cho đúng. Công nghệ chỉ giúp chúng tôi làm nhanh hơn để có thời gian làm kỹ hơn.
Những con số như 5.000 cuộc tư vấn miễn phí qua điện thoại hay hàng ngàn cuộc tư vấn trực tiếp mỗi năm thực sự rất ấn tượng. Điều gì thôi thúc anh duy trì những hoạt động này lâu dài đến vậy?
Vì tôi gặp quá nhiều trường hợp “chỉ cần chỉ đúng một bước” là tránh được kiện tụng. Ví dụ như: có người đặt cọc mà không ghi rõ điều kiện hoàn cọc, sau đó cãi nhau cả năm. Có người sang nhượng bằng giấy tay, mất luôn cơ hội bảo vệ quyền lợi,... Có người trong hình sự vì hoảng loạn mà ký những giấy tờ mình không hiểu rồi để bất lợi trong vụ việc, và ảnh hưởng nghiêm trọng trực tiếp đến kết quả sau cùng.
Tư vấn miễn phí giúp người dân có một hướng xử lý ban đầu, tránh sai lầm. Còn với các trường hợp khó khăn đặc biệt, Luật sư 11 vẫn dành nguồn lực hỗ trợ miễn phí khi đủ điều kiện. Làm việc này không phải để nói cho hay, mà vì nó giải quyết được chuyện rất thật của xã hội.
Luật sư 11 chỉ thực sự lấy phần “chi phí” khi đã chắc chắn có được cho khách hàng những giải pháp và sự đồng hành rõ ràng. Khi khách hàng thật sự cần đến luật sư, chứ không lấy tiền cho từng câu hỏi nhỏ mà đáng ra người dân phải là người được giải đáp.
Vậy tầm nhìn của anh về Luật sư 11 trong tương lai sẽ như thế nào?
Tôi muốn Luật sư 11 vận hành ngày càng gọn và rõ hơn để phục vụ khách hàng nhanh hơn. Mục tiêu là khi khách hàng liên hệ, họ sẽ nhận được ngay một lộ trình xử lý: cần giấy tờ gì, làm bước nào trước, mốc thời gian ra sao, chi phí theo từng giai đoạn thế nào. Với khách hàng ở xa, chúng tôi đẩy mạnh tư vấn trực tuyến và quy trình gửi nhận hồ sơ rõ ràng để họ không mất công đi lại nhiều lần. Và Luật sư 11 sẵn sàng đi xa, đi đến nơi theo đúng nghĩa, nếu khách hàng thật sự cần.
Dù là dân sự hay hình sự, điều tôi muốn giữ nhất vẫn là nguyên tắc làm nghề: nói dễ hiểu, làm tới nơi, người thật việc thật, lộ trình rõ ràng và giải pháp tốt nhất cho từng vụ việc.
Hành trình 15 năm của Luật sư Nguyễn Thành Huân cho thấy nghề luật có thể gần gũi và dễ hiểu hơn nếu luật sư chịu nói thẳng và làm thật. Tại Công ty Luật TNHH Luật sư 11, định hướng không nằm ở những câu chữ lớn, mà nằm ở cách xử lý từng hồ sơ: rà đúng điểm mấu chốt, đưa ra phương án cụ thể, và cập nhật tiến độ rõ ràng để khách hàng yên tâm.
Đừng để việc pháp lý kéo dài vì chậm một bước. Hãy liên hệ Luật sư Nguyễn Thành Huân và đội ngũ Công ty Luật TNHH Luật sư 11 để được hướng dẫn phương án phù hợp ngay từ đầu.
Thông tin liên hệ:
Link Facebook: https://www.facebook.com/lshuan11
Website: luatsu11.vn
Zalo: 0979800000
