Ứng dụng 6 nguyên tắc ảnh hưởng của Cialdini
Giáo sư tâm lý Robert Cialdini đã tổng kết sáu đòn bẩy tâm lý mạnh mẽ giúp chúng ta thuyết phục người khác một cách hiệu quả và có đạo đức.
(1) Có đi có lại (Reciprocity): Đây là nguyên tắc cơ bản nhất của các mối quan hệ xã hội. Khi bạn cho đi một cách chân thành người khác sẽ có xu hướng đáp lại ân huệ đó. Ví dụ một nhà quản lý thường xuyên lắng nghe và hỗ trợ nhân viên giải quyết khó khăn cá nhân sẽ nhận lại được sự tận tụy và tinh thần làm việc hết mình. Thông điệp cốt lõi là hãy trở thành người cho đi đầu tiên.
(2) Khan hiếm (Scarcity): Con người luôn khao khát những gì hiếm có hoặc có số lượng hạn chế. Ví dụ một doanh nghiệp có thể tạo ra cảm giác khan hiếm bằng cách thông báo "Chỉ còn 5 suất đăng ký cuối cùng cho khóa đào tạo đặc biệt." Điều này thúc đẩy hành động nhanh chóng. Thông điệp cốt lõi là giá trị của thứ gì đó được định hình bởi sự sẵn có của nó.
(3) Thẩm quyền (Authority): Chúng ta có xu hướng tin tưởng và nghe theo những chuyên gia những người có kiến thức sâu rộng. Ví dụ một bác sĩ mặc đồng phục trắng hoặc một chuyên gia công nghệ có bằng cấp được công nhận sẽ dễ dàng thuyết phục hơn. Thông điệp cốt lõi là xây dựng uy tín và thể hiện năng lực chuyên môn là cách tạo ra ảnh hưởng bền vững.
(4) Nhất quán (Consistency): Con người có nhu cầu hành động phù hợp với những cam kết nhỏ đã đưa ra trước đó. Ví dụ bạn có thể yêu cầu nhân viên cam kết một mục tiêu nhỏ hàng ngày rồi dần dần mở rộng mục tiêu đó. Họ sẽ cảm thấy có động lực để hoàn thành vì không muốn mâu thuẫn với cam kết ban đầu. Thông điệp cốt lõi là lời nói đi đôi với việc làm.
(5) Ưa thích (Liking): Chúng ta dễ bị thuyết phục bởi những người mà chúng ta yêu mến quen thuộc hoặc có điểm chung. Ví dụ giao tiếp cởi mở lắng nghe tích cực và tìm ra những sở thích chung với đồng nghiệp có thể giúp bạn dễ dàng thuyết phục họ hơn. Thông điệp cốt lõi là kết nối cảm xúc là cầu nối dẫn đến sự đồng thuận.
(6) Bằng chứng xã hội (Social Proof): Khi đứng trước quyết định chúng ta thường nhìn vào cách người khác hành xử để định hướng cho mình. Ví dụ một nhà hàng đông khách luôn tạo ra cảm giác tin tưởng hơn. Trong công việc việc chia sẻ câu chuyện thành công của một đội nhóm khác có thể thúc đẩy tinh thần cạnh tranh lành mạnh. Thông điệp cốt lõi là sức mạnh của cộng đồng có thể tạo ra tác động lớn.
Xây dựng nền tảng vững chắc với Tam giác niềm tin
Trong khi 6 nguyên tắc của Cialdini là những kỹ thuật thuyết phục Tam giác niềm tin lại là nền móng để tạo ra ảnh hưởng bền vững dựa trên sự chân thành và uy tín.
Thứ nhất, xây dựng kết nối (Build connection): Niềm tin bắt đầu từ việc thấu hiểu. Hãy chủ động lắng nghe quan tâm đến câu chuyện của người khác. Nhận định: Khi bạn dành thời gian để hiểu một người bạn không chỉ tạo ra một mối quan hệ mà còn xây dựng một tài sản vô giá, lòng tin.
Thứ hai, thể hiện chuyên môn (Show expertise): Niềm tin vào năng lực là yếu tố then chốt. Đừng chỉ nói hãy chứng minh bằng hành động và kết quả. Nhận định: Chuyên môn không chỉ là kiến thức mà còn là khả năng giải quyết vấn đề. Một nhà lãnh đạo có thể tạo ra ảnh hưởng lớn khi họ là người giải quyết được những vấn đề khó khăn nhất.
Thứ ba, giữ lời hứa (Keep promises): Uy tín được xây dựng từ những cam kết nhỏ và được duy trì qua thời gian. Nhận định: Lòng tin có thể mất đi chỉ sau một lần thất hứa. Một lời hứa được thực hiện là bằng chứng rõ ràng nhất cho thấy sự đáng tin cậy.
Kết luận
Nghệ thuật ảnh hưởng không phải là thao túng người khác mà là nghệ thuật làm cho họ muốn đi theo bạn. Thông điệp cốt lõi cuối cùng là sức ảnh hưởng lớn nhất không đến từ quyền lực mà đến từ khả năng tạo ra sự thay đổi tích cực dựa trên lòng tin sự tôn trọng và sự thấu hiểu sâu sắc. Nó là một hành trình liên tục của việc học hỏi trau dồi và hoàn thiện bản thân không chỉ để thành công mà còn để trở thành một nhà lãnh đạo có tầm vóc thực sự.
